ＩＴ発注業務の能力、責任、自信について

ＩＴを活用して業績を向上させるためには、まずそのＩＴのシステムやツールを準備しなければなりません。ほとんど場合、外部からの購入または注文して作成を委託するなどしてそれらを準備することになります。このようにＩＴに関する業務のアウトソーシングはどのような企業でも進められております。そのため、特に企業のＩＴ発注業務は重要なことになってきております。

近年、自社が必要とするＩＴのシステムやツールの作成や準備を上手く進めることができない会社がとても多くなってきております。企業の多様な業務フローの中で、それに適合するＩＴシステムやツールを進めなければならないのですが、その業務は簡単なことではなく、その様なことの責任と能力を全うできる人材が在籍する企業はあまり存在しないというが現実のようです。その発注業務能力が全うできないために、発注後になって窓口担当者が「このことは○○部の○○さん聞かないとわからない」とか、無責任な別担当者が「こうしないと駄目だ」などという身勝手な意見を発して、発注前又は発注時の内容を変更させてしまうこと等があるのです。

そもそもＩＴシステムやツールの導入の目的はＩＴを活用して業績を向上させることなどであります。その責任者はトップマネジメントか部門の長であります。しかし、往々にしてそういう人材はＩＴには詳しくないからという理由で、社内でちょっとＩＴに詳しい担当者に丸投げしてしまい、匙を投げてしまいます。その担当者はＩＴの関する俄か知識こそありますが、そもそも企業では社内業務の一担当社員ですので、ＩＴ業界のＳＥ（プロのシステムエンジニア）とはスキルレベルが違います。ですので、会社でちょっとＩＴに詳しい担当者に任せること自体が企業のＩＴ活用に対する経営判断、営業判断のミスであり、残念ながらＩＴのシステムやツールを準備が上手く進まないほとんど理由が企業の発注業務の人選ミスであることが多いのです。

ベンダーコントロールなどいう言葉がありますが、発注業務には社内業務コントロールの能力や責任、自信も必要です。ＩＴ活用の目的を達成するために必要な様々な社内業務に対する権限や詳細の知識を持つ人材が社内業務をコントロールしながら、同時にアウトソース先などに対して自社のＩＴ戦略に適合する明確な要求や具体的な要件を作り上げて依頼できるというベンダーコントロールの能力があれば、いろいろな会社でＩＴ活用が上手く進むでしょう。つまり、企業は営業面で社内業務コントロールを身に付けた上で、ＩＴ面でベンダーコントロールをできるという順序での人材育成も検討しなければならないのかもしれません。